Politique de remboursement

Remboursements et échanges

Il y a généralement deux raisons pour les retours :

1.SI LES PRODUITS SONT ARRIVÉS ENDOMMAGÉS OU NON COMME DÉCRIT
Si le produit est arrivé endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous envoyer des photos des articles endommagés et nous remplacerons la commande en expédiant de nouveaux produits ou rembourserons les commandes dans leur intégralité.

2.SI VOUS AVEZ BESOIN DE RENVOYER LES PRODUITS POUR TOUTE AUTRE RAISON QUE CELLE CI-DESSUS
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison autre que celle ci-dessus, vous pouvez retourner la metavaya éligible.com articles dans les 30 jours suivant la réception de la commande dans notre entrepôt en Chine, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur état d'origine, y compris tous les emballages d'origine.Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux commandes qui ont été personnalisées.

3.Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition.Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

4.Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Tout remboursement et échange doit nous contacter, tout remboursement et échange nécessite notre autorisation préalable, sinon nous rejetterons le colis.

Nous sommes sûrs que vous l'aimerez lorsque vous recevrez une commande d'éclairage de metavaya.com, mais si vous ne l'aimez pas pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un message rapide via notre page contactez-nous ou contactez-nous par e-mail support@metavaya.com, nous ferons les choses correctement.

Que dois-je faire pour les remboursements et les échanges ?

Peu importe si vous devez retourner ou réclamer pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par e-mail support@metavaya.com ou contactez-nous.Vous devez nous indiquer la raison de votre demande et joindre une photo claire du problème, afin que nous puissions rapidement identifier le problème pour résoudre rapidement le problème,

Quel est le délai d'acceptation des retours ?

Tous les retours et réclamations doivent être pré-autorisés par metavaya.com par e-mail (support@metavaya.com) dans les 60 jours suivant la réception, avec la raison indiquée par vous.À l'exception des articles endommagés pendant le transport ou des erreurs commises en notre nom, metavaya.com ne prend pas en charge les frais de retour.métavaya.com ne remboursera que le coût des marchandises (hors frais d'expédition) ou fournira un crédit en magasin.

métavaya.com exige que les clients emballent et expédient les articles retournés dans leur état d'origine.Après réception de l'article retourné, veuillez nous permettre de traiter le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.Les marchandises endommagées pendant le transport sont éligibles aux frais d'expédition de retour ou de remplacement, et fournissent une preuve photo claire de l'article endommagé et de l'état de l'emballage, car metavaya.com a besoin de ces informations pour déposer une réclamation pour dommages.Les commandes internationales perdues ou endommagées pendant le transport peuvent également nécessiter un traitement de signature électronique.

Les réclamations pour dommages d'expédition doivent être déposées dans les 7 jours suivant la réception et envoyées par e-mail à support@metavaya.com Des photos claires du produit endommagé et de l'emballage correspondant doivent être fournies, et l'emballage doit être conservé jusqu'à nouvel ordre.Les produits qui ont été installés ou assemblés n'accepteront pas les réclamations pour dommages d'expédition.

Dans combien de temps vais-je recevoir le remboursement ?

Après avoir attendu le retour du colis, si les informations du numéro de suivi sont mises à jour, nous rembourserons immédiatement le client.
Généralement, le remboursement est retourné sur la carte de crédit du client de la même manière, et il faut environ une semaine pour que le remboursement soit retourné sur la carte de crédit.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque.Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Remboursement et remplacement partiels/intégraux éligibles

-Tout article dans un état non original, ce qui signifie des dommages ou des pièces manquantes pour des raisons autres que notre faute.
-Tout article est différent de la description de l'article.
-Tout article retourné à l'expéditeur sans livraison.
-Tout article n'a pas été livré dans les 90 jours.

Tous les cas ci-dessus peuvent être remboursés et remplacés en partie/intégralement.

Carte cadeau non remboursable

Confirmation de commande

La confirmation de commande sera envoyée à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré lorsque vous avez passé la commande immédiatement après avoir passé la commande.

La confirmation de livraison sera envoyée à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone mobile que vous avez enregistré lors de la commande dans les 2 à 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande.

Si vous n'avez pas reçu l'un des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter à "support@metavaya.com".

Annulation de commande

L'annulation des commandes n'est possible que dans les 4 heures suivant la confirmation de la commande.Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.(Parfois, si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons être disponibles pour annuler votre commande, veuillez donc nous contacter si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.) 

Notre processus de retour

Étape 0 : Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande peut être remboursée/retournée.

Étape 1 : Soumettez une demande, y compris la raison de votre retour à support@metavaya.com

Étape 2 : Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction du motif de votre retour et des articles de votre commande.

Étape 3 : Nous fournissons l'adresse de retour et les instructions d'étiquetage d'expédition.Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Étape 4 : Vous expédiez l'article à vos frais.Nous ne couvrons pas les frais de retour et ne fournissons pas d'étiquettes prépayées.Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis de retour.

Étape 5 : informez-nous par e-mail que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi, le cas échéant.

Étape 6 : Après avoir attendu le retour du colis, si les informations du numéro de suivi sont mises à jour, nous rembourserons immédiatement le client.

Remboursements (le cas échéant)