请阅读以下有关运输、退货、退款、换货和其他有用信息的所有详细信息。如果您有任何问题,请通过support@metavaya.com联系我们。

船运 

物品在哪里?
所有包裹均从中国发货

你的交货时间是多少?
从订单到交货,大多数订单在 4-8 周内收到。 

鉴于当前的大流行,请注意:

我们正在尽最大努力在通常的交货时间内交付订单,但请注意,由于我们的仓库和承运人的容量减少,有些订单可能需要更长时间。对于由此可能造成的任何不便,我们深表歉意。如果您有任何问题,请随时向我们的客户服务团队成员发送电子邮件。

更改预计交货日期。
如果我们或我们的交付合作伙伴无法控制的事件延迟或阻止交付在最初的预计日期和/或时间发生,我们或我们的交付合作伙伴将通知您预计交付日期的合理变化。当我们将产品交付到您提供给我们的地址时,将进行产品交付。如果我们无法在 90 天内交付您的产品,我们将:

a) 通知您;

b) 取消您的订单;c

) 给您退款。

我需要某个日期之前的项目!

尽管我们尽最大努力适应最后期限,但我们不能保证在某个日期之前到达。一旦包裹离开我们的门,快递公司将全权酌情决定是否及时交付您的订单。我们要求您在截止日期之前购买,以避免任何意外延误。

我们可以提供通过 DHL 或 Fedex 加快发货。请在订购前向我们索取报价。很多情况下,如果订单是加急的,最早可以在 7-12 天内收到。

如果订单未在特定日期到达,我们将无法在运输途中退款。订单需要退回给我们才能处理退款。

运费是多少?

我们所有的包裹都是免费送货的,如果您需要更快的送货服务,请提前联系我们的客户服务团队。

不正确的地址或地址更改
下订单时请确保送货地址正确。我们不对丢失或错误递送的包裹或与错误提供的地址相关的费用负责。我们不能保证地址修改成功。如果需要更改地址,在任何情况下邮政小包或EMS都会向我们收取更改地址费用,如果新地址不在错误地址附近,邮政小包或EMS还将向我们收取额外的重新交付费用。

如果您要求我们代表您联系邮政包裹或 EMS 以请求更改,那么我们将在更改时向您发送发票以支付额外费用。如果您自行更改并且邮政包裹或 EMS 单独向我们收费,我们将向您发送该金额的发票,以便我们收支平衡。虽然发票将由我们收取,但最终,我们会代表您将全部金额发送到邮政包裹或 EMS。我们非常感谢您的理解,虽然我们尽最大努力为我们自己的任何错误承担成本,但我们无法承担我们无法控制的错误的成本。

丢失、被盗和误投包裹
如果没有签名要求,邮政包裹或 EMS 将自行决定某个区域是否可以安全地留下包裹。如果有签名要求,他们将尝试从地址或附近的人那里获得签名。如果他们无法获得签名,他们可能会留下带有进一步说明的门牌。检查您的跟踪信息以获取有关最新交付尝试的详细信息。
如果由于包裹丢失、被盗和误投而导致包裹退回到发货地,我们将提供重新发货服务。
重新发货是有偿服务(我们将根据不同灯具的包装尺寸和重量收取您的运费)。
如果灯泡因运输而损坏或丢失,我们将免费为您寄送新灯泡。
如果包裹被标记为“已交付”但无法找到,则该包裹很可能就在附近,或者可能仍在送货卡车上且尚未丢失。通常,包裹将在第二天交付。如果仍然找不到包裹,您有责任联系邮政包裹或 EMS 并请求“追踪”以找到包裹。为了考虑换货或退款,您必须请求追踪以确认包裹丢失,并且所有追踪必须在交付后 7 天内完成。在此窗口之外,我们不再能够通过邮政包裹或 EMS 提出损失索赔以追回丢失或被盗物品的成本。

收货失败

如果收不到包裹,可以联系你所在国家的快递,怎么联系?点我 

邮政包裹或 EMS 将尝试投递包裹 1 次,但如果包裹无法投递(例如无法获得签名、地址错误等),FedEx 将在包裹退回之前将包裹在当地设施中保留一小段时间包裹给我们。发生这种情况时,FedEx 会向我们收取第二次退回包裹的费用。我们不对因未能收到交货而退回的物品相关的费用负责。

如果发生这种情况,我们将与您联系以再次安排送货。如果您想重新寄送包裹,我们将通过电子邮件发送发票,其中包含 FedEx 退回给发件人的费用以及再次寄送的费用。或者,如果您不再需要该包裹,我们将退还退款,减去 30% 的进货费,以弥补所有丢失的运输和包装费用。我们必须在将物品寄回给我们后 30 天内收到您的回复,以便再次运送该物品或获得退款。

美国和加拿大

任何订单免费送货。

与UPS的运输时间。门到门您不需要支付进口关税) 

订单通常在 28-40 天内收到加拿大客户/在 20-30 天美国客户从订单之日起。

澳大利亚和新西兰

任何订单免费送货。

中国邮政航空包裹的运输时间 25-50 天或 EMS 5-20 天 + 处理时间。

我们所有的产品都是按订单生产或组装的。请参阅每个产品描述的交货时间,因为某些物品是按订单生产的,最多可能需要 12 周。

目前,我们运送到以下国家:英国,德国,比利时,荷兰,法国,丹麦,奥地利,意大利,希腊,瑞典,塞浦路斯,克罗地亚,西班牙,捷克共和国,匈牙利,罗马尼亚,波兰,挪威,芬兰,克罗地亚、斯洛文尼亚、瑞士、爱尔兰、葡萄牙、爱沙尼亚、

任何订单免费送货。

使用皇家邮政或 UPS 的运输时间。订单通常会在下订单之日起 28-60 天内收到。(门到门您不需要支付进口关税)。

阿联酋阿联酋/巴林/科威特(中国-中东空运或海运快线快递10-35天)。

RUSSIA(中俄专线快递10-30天)。

如果您所在的国家/地区未列出,请给我们发送电子邮件 support@metavaya.com 并询问您特定国家/地区的运费。

谁支付进口税和增值税?

在大多数情况下,我们的包裹无需缴纳增值税即可通过海关。但是,在某些情况下,尤其是较大的订单,我们可能需要向海关提供更多信息,并需要与买家合作提供文书工作。请注意,在征收进口税之前,每个目的地国家对可以进口到该国的商品的价值有不同的进口税起征点。进口关税、税款和费用不包含在商品价格或运费中。这些费用是买方的责任。

如果您属于欧盟、加拿大和美国,我们将通过 UPS,门到门运送,您无需支付任何进口关税。(我们的货运代理将支付您的进口关税)
本服务仅限选择:标准运输渠道

特别注意:请选择英国、比利时、波兰、西班牙、德国、卢森堡、奥地利、瑞典、匈牙利的标准运输渠道,否则海关可能会征收昂贵的进口关税。

有快递选项吗?
是的!快递选项会产生额外费用,请通过电子邮件将您的订单和目的地发送给我们,然后我们将计算定制的邮费。

平均处理时间?
预计处理时间:1-10 天。
需要定制的特殊项目可能需要额外的 3-4 个工作日。

运输排除:

我们不运送到以下国家/地区:

  • 阿富汗、亚美尼亚、阿塞拜疆、孟加拉国、不丹、柬埔寨、格鲁吉亚、印度、印度尼西亚、香港、伊拉克、以色列、约旦、哈萨克斯坦、科威特、吉尔吉斯斯坦、老挝、黎巴嫩、蒙古、尼泊尔、阿曼、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、塔吉克斯坦、土耳其、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、越南、也门、美属萨摩亚、库克岛、法属波利尼西亚、关岛、基里巴斯、马绍尔群岛、密克罗尼西亚、瑙鲁、新喀里多尼亚、纽埃、帕劳、巴布亚新几内亚、所罗门岛、汤加、图瓦卢、瓦努阿图、瓦利斯和富图纳、西萨摩亚、阿尔巴尼亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、黑山、塞尔维亚、圣马力诺。
  • 所有非洲国家
  • 所有南美国家。
  • 如果您在上述国家,您仍然想购买灯具。
    请联系我们的客服:support@metavaya.com,我们将为您单独计算运输费用。 

联系我们

手机:+86 181 9024 2203 工作
时间:周一至周六,上午 9 点至晚上 9 点
电子邮件:support@metavaya.com

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