الأسئلة الشائعة

كم سيستغرق وصول طردي؟

تصل معظم الطلبات خلال 4-7 أسابيع من تاريخ الطلب وحتى التسليم. أضف بضعة أيام للطلبات الخاصة.

نقدم مجموعة متنوعة من طرق الشحن (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي)

1. النقل البريدي العالمي (EMS)
2. خدمة الشحن السريع التجاري القياسي (UPS، FedEx، DHL، إلخ)
3. تقوم شركة الشحن التابعة لجهة خارجية (شريك شركة البريد السريع التجارية) بنقل البضائع إلى الوجهة.

ما هي خيارات الدفع التي تقبلونها؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك أمريكان إكسبريس، وفيزا، وماستركارد، وباي بال.

هل تفرضون ضريبة مبيعات؟

من أفضل مزايا الشراء عبر ميتافايا أننا لا نفرض ضريبة مبيعات. ميتافايا غير مسؤولة عن قوانين الإبلاغ عن ضريبة المبيعات في كل دولة على حدة فيما يتعلق بالمشتريات عبر الإنترنت، لذا ننصحك بالتحقق من قوانين بلدك قبل التسوق.

ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بكم؟

سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلب الإلغاء الخاص بك. انتقل إلى خانة "المراسل" للاطلاع على سياسة الإلغاء الكاملة.

هل تقدمون خصماً على التداول أو على الكميات الكبيرة؟

نقدم خصومات لأعضاء القطاع، كالمصممين والمهندسين المعماريين والمقاولين، ممن قدموا أوراق اعتماد مناسبة وحصلوا على الموافقة. كما قد نتمكن من تقديم خصومات خاصة للطلبات الكبيرة. تواصلوا معنا للحصول على سعر ثابت مصمم خصيصًا لكم وللانضمام إلى مزايا أعضائنا.

للحصول على المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على البريد الإلكتروني support@metavaya.com .

أين طلبي؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات. قد تُستثنى بعض المنتجات، وقد تُفرض رسوم إضافية على الشحن أو التوصيل. في هذه الحالة، ستظهر الرسوم بوضوح على صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الشراء. بالنسبة لبعض المنتجات، قد تتوفر خيارات توصيل أسرع للشراء أثناء عملية الشراء. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا.

هل تقومون بالشحن الدولي؟

نعم، نحن شركة عالمية ويمكننا إيصال منتجاتنا إلى كل ركن من أركان العالم تقريباً.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقبل إرجاع معظم المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون في حالة جديدة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية غير التالفة.
لا يتم قبول المرتجعات إلا في حالة وجود عيوب في الجودة أو تحريف كبير للمنتج (ولا يتم قبولها في حالة ندم المشتري أو المقاس/الطلب غير الصحيح أو تغيير الرأي).
جميع عمليات الإرجاع تتطلب موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء. يرجى التواصل معنا أولاً لطلب إذن الإرجاع قبل إرسال أي منتجات. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترداد الرسمية.

كم من الوقت لدي لفحص طردي بحثًا عن أي تلف؟

من الضروري فحص طلبك عند استلامه. يجب فحص الطلبات التي يتم توصيلها عبر شركات الشحن فور استلامها. في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل معنا فوراً أو خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

ماذا لو وصل طلبي تالفاً؟

نُقدّم حماية كاملة للشحن. في حال تلف وحدة الإضاءة أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا وإرسال صور خلال 48 ساعة من استلام طلبك. سنرسل قطع غيار بديلة أو منتجًا جديدًا تمامًا مجانًا.