الأسئلة الشائعة

1. النقل البريدي العالمي (EMS)
2. الشحن التجاري السريع القياسي (UPS، FedEx، DHL، إلخ)
3. شركة شحن طرف ثالث (شريك لشركة بريد تجارية) تتولى النقل إلى الوجهة.

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك أمريكان إكسبريس، وفيزا، وماستركارد، وPayPal.

من أفضل مميزات الشراء عبر Metavaya هو أننا لا نفرض ضريبة مبيعات. لا تتحمل Metavaya مسؤولية قوانين الإبلاغ عن ضريبة المبيعات الخاصة بكل دولة فيما يتعلق بالمشتريات عبر الإنترنت، لذا ننصحك بالاطلاع على لوائح بلدك قبل التسوق.

سنحاول تلبية طلب الإلغاء الخاص بك. انتقل إلى الحقل المقابل للاطلاع على سياسة الإلغاء الكاملة الخاصة بنا.

نقدم خصومات لأعضاء المهن مثل المصممين والمهندسين المعماريين والمقاولين الذين قدموا أوراق اعتماد مناسبة وتمت الموافقة عليهم. بالإضافة إلى ذلك، قد نتمكن من تقديم خصومات خاصة للطلبات ذات الكميات الكبيرة. يرجى الاتصال بنا للحصول على سعر ثابت ومخصص وللانضمام إلى مزايا أعضائنا.

للمساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر support@metavaya.com.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com

نقدم خدمة الشحن المجاني على جميع الطلبات. قد تنطبق بعض الاستثناءات على منتجات محددة، مما قد يترتب عليه رسوم شحن أو مناولة إضافية. في هذه الحالات، سيتم عرض الرسوم المطبقة بوضوح في صفحة المنتج أو عند إتمام عملية الدفع. بالنسبة لبعض العناصر، قد تتوفر أيضًا خيارات توصيل مُحسنة للشراء أثناء إتمام عملية الدفع. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا

نعم، نحن شركة عالمية ويمكننا إيصال منتجاتنا إلى كل ركن من أركان العالم تقريباً.

نقبل إرجاع معظم المنتجات في غضون 30 يوماً من استلامها، بشرط أن تكون بحالتها الجديدة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية غير التالفة.
تُقبل عمليات الإرجاع فقط في حالات وجود عيوب في الجودة أو وصف مضلل للمنتج (ولا تُقبل لأسباب تتعلق بتراجع المشتري عن قراره، أو اختيار مقاس/طلب خاطئ، أو تغيير الرأي).
تتطلب جميع عمليات الإرجاع موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء لدينا. يرجى التواصل معنا أولاً لطلب تصريح إرجاع قبل إرسال أي منتجات. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الاسترجاع الرسمية الخاصة بنا.

من الضروري أن تقوم بفحص طلبك عند الاستلام. يجب فحص الطلبات التي يتم توصيلها عبر شركة شحن بشكل خاص عند استلام العنصر. إذا وجدت أي مشاكل، يرجى الاتصال بنا على الفور أو في غضون 7 أيام من وصول الطلب.

نحن نوفر حماية كاملة للشحن. في حال تضرر وحدة الإضاءة الخاصة بك أثناء النقل، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور في غضون 48 ساعة من استلام طلبك. وسنقوم بإرسال قطع غيار بديلة أو منتج جديد تماماً مجاناً.