شروط الخدمة

عام
يقع موقع Metavaya للتسوق في مقاطعة قوانغدونغ بالصين. في حال رغب المشتري في إرجاع البضائع، يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع. موقع metavaya.com (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع") هو موقع تسوق إلكتروني يتيح لك تصفح واختيار وطلب أي سلعة أو خدمة معروضة عليه ("المنتجات"). يخضع دخولك إلى الموقع واستخدامك له، بما في ذلك طلب المنتجات من خلاله، لهذه الشروط والأحكام.

امتثال
أنت توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والامتثال لها. بالإضافة إلى شروط التداول هذه، توجد شروط وأحكام أخرى تنطبق على استخدام الموقع. أنت توافق على الالتزام بشروط الاستخدام. يمكنك الاطلاع على شروط الاستخدام أدناه. أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين ذات الصلة باستخدامك للموقع وتقديم أي طلب من خلاله.

تقديم طلب لشراء المنتجات
يمكنك طلب المنتجات باختيارها وإرسال طلبك عبر الموقع الإلكتروني وفقًا لهذه الشروط والأحكام. يُعدّ أي طلب يتم تقديمه عبر هذا الموقع الإلكتروني لمنتج ما بمثابة عرض منك لشراء ذلك المنتج بالسعر المُعلن عنه (بما في ذلك رسوم التوصيل والرسوم والضرائب الأخرى) وقت تقديم الطلب. قد نطلب منك تقديم تفاصيل إضافية أو تأكيد بياناتك لتمكيننا من معالجة أي طلبات تُقدّم عبر الموقع. أنت توافق على تزويدنا ببيانات حديثة وكاملة ودقيقة عند طلبها منك من قِبل الموقع.

قبول أو رفض الطلب
في بعض الحالات، قد نضطر لرفض طلبك. قد يحدث هذا في حال عدم توفر المنتج المطلوب، أو في حال وجود خطأ في السعر أو وصف المنتج المنشور على الموقع. كل طلب منتجات يتم تقديمه عبر الموقع ونقبله يُنشئ اتفاقية ملزمة منفصلة بيننا وبينك لتوريد تلك المنتجات.

لكل طلب نقبله، سنقوم بما يلي:

  • تزويدكم بالمنتجات بهذا الترتيب وفقاً لهذه الشروط والأحكام؛ و
  • سنرسل إليك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لهذا الطلب.

إذا رفضنا طلبًا تم تقديمه عبر الموقع، فسنسعى جاهدين لإخطارك بهذا الرفض في وقت تقديم الطلب أو في غضون فترة زمنية معقولة بعد تقديم طلبك.

الطلبات المؤجلة
في ميتافايا، نحرص على عرض المنتجات المتاحة للشحن الفوري فقط. مع ذلك، قد تدفع أحيانًا ثمن منتج غير متوفر للشحن الفوري. في هذه الحالة، سنبلغك في أقرب وقت ممكن بأن المنتج أو المنتجات ستُضاف إلى نظام الطلبات المؤجلة لدينا.
نتفهم أنك قد لا ترغب دائمًا في انتظار منتج غير متوفر للشحن الفوري. إذا رغبت في إلغاء طلب كهذا، يمكنك القيام بذلك حتى لو كان الطلب لا يزال في نظام الطلبات المؤجلة لدينا، وذلك بالتواصل معنا وسنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج.
في حال عدم توفر المنتج للشحن الفوري، سنبذل قصارى جهدنا لتوفيره من موردينا خلال 30 يومًا من تاريخ تقديم طلبك. كما نضمن لك تثبيت سعر الشراء الأصلي للمنتج غير المتوفر.

توصيل المنتجات
سنقوم بتوصيل المنتجات المطلوبة عبر الموقع فقط إلى المناطق التي نوفر فيها خدمات التوصيل. نبذل قصارى جهدنا لشحن الطلب خلال 5 أيام عمل من تاريخ الشراء.

يمكنكم الاطلاع على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني حول مواعيد التسليم وكيفية توصيل بعض المنتجات. وتعتمد رسوم التوصيل على نوع المنتج المطلوب (وخاصةً حجمه ووزنه).

أنت توافق على الالتزام ببعض متطلبات التسليم المحددة أدناه، بالإضافة إلى أي متطلبات أخرى نُبلغك بها عند تقديم طلبك عبر الموقع. قد نطلب من الشخص الذي يستلم طلبك تقديم ما يُثبت هويته (بما في ذلك بطاقة هوية تحمل صورة شخصية)، وإذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فقد نطلب منك أيضًا إبراز البطاقة لإجراء عمليات التحقق اللازمة.

يُعرَّف العنوان الذي حددته أثناء عملية تسجيل العميل لتوصيل المنتجات التي سنزودك بها بموجب هذه الشروط والأحكام بأنه "عنوان التوصيل". إذا لم يكن هناك شخص أو شخص مناسب في عنوان التوصيل لاستلام الطلب، أو إذا كان مطلوبًا منك التواجد وقت التوصيل ولم تكن موجودًا، فلن نقوم بتوصيل المنتجات التي طلبتها. في هذه الحالة، سنحاول الاتصال بك، أو يمكنك الاتصال بنا لترتيب موعد توصيل آخر، وقد نفرض عليك رسوم توصيل إضافية لهذا الموعد البديل. أنت تُقر وتوافق على أن أي شخص في عنوان التوصيل يستلم المنتجات مُخوَّل من قِبلك باستلام طلبك.

إذا قمت بطلبك مع خدمة الشحن المجاني وقررت إرجاع المنتج/المنتجات، فسيتم رد أموالك بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية التي تكبدناها. قبل إرسال المنتجات، يرجى التواصل معنا لنتمكن من إخبارك بقيمة الشحن التي سيتم خصمها من المبلغ المسترد. يتحمل المشتري أيضًا مسؤولية ترتيب إرجاع المنتجات على نفقته الخاصة.

تجميع المنتجات
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن المنتجات لا تأتي مُجمّعة مسبقاً. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول تجميع منتج معين، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا.

المخاطر والملكية
تنتقل إليك مخاطر وملكية المنتجات في تاريخ ووقت التسليم إلى عنوان التسليم.

إلغاء الطلب
يجوز لنا إلغاء أي جزء من الطلب (بما في ذلك أي طلبات قمنا بقبولها) دون أي مسؤولية تجاهك عن هذا الإلغاء في أي وقت إذا:

  • المنتجات المذكورة في هذا الطلب غير متوفرة؛ أو
  • يوجد خطأ في السعر أو وصف المنتج المنشور على الموقع الإلكتروني للمنتج في ذلك الطلب؛ أو
  • أننا نعتقد بشكل معقول أن طلبك قد تم تقديمه بما يخالف هذه الشروط والأحكام.

إذا فعلنا ذلك، فسنسعى جاهدين لإبلاغك بهذا الإلغاء بشكل معقول، ولن نفرض عليك رسومًا مقابل الطلب الملغى.

يمكنك إلغاء أي طلب (سواءً قُبل من جانبنا أم لا) عن طريق التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت قبل شحن الطلب. بعد شحن الطلب إليك، يمكنك إرجاع المنتجات المعنية وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

الرسوم والمصاريف
سنقوم بتحصيل سعر شراء كل منتج يتم طلبه، ورسوم التوصيل لطلبك التي نبلغك بها عند تقديم طلبك ("رسوم التوصيل") وأي رسوم ومصاريف أخرى منصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، وأنت توافق على دفعها.

جميع الرسوم والمصاريف المحددة في هذه الشروط والأحكام وجميع أسعار المنتجات، ما لم يُذكر خلاف ذلك، تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.

يظهر سعر شراء كل منتج في قائمة المنتجات على الموقع الإلكتروني عند تقديم طلبك. قد يختلف سعر شراء المنتج على الموقع عن سعره في أي من متاجرنا، ولسنا ملزمين بمطابقة أي أسعار.

كما هو الحال في متاجرنا، تتغير أسعار المنتجات من وقت لآخر دون إشعار مسبق. ووفقًا لهذه الشروط والأحكام (وخاصةً سياسة الطلبات المؤجلة)، بمجرد قبول طلبك، لن نغير أي أسعار تنطبق على المنتجات الواردة فيه.

إذا قمت بإلغاء الطلب، فماذا سيحدث؟

  1. مع مراعاة البند (2)، سنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقابل هذا الطلب الملغى. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة إلى بطاقات الائتمان في كشف حسابك مدة تصل إلى 30 يومًا.
  2. لن نقوم برد رسوم التوصيل في حال تم شحن المنتجات الموجودة في طلبك الملغى للتوصيل.


طرق الدفع
يمكنك دفع الرسوم والمصاريف الخاصة بالطلب المقبول باستخدام طرق الدفع التالية:

  • بطاقات الائتمان التالية:
  • فيزا؛ و
  • ماستركارد؛ أو
  • طرق دفع أخرى:
  • باي بال
  • إيداع مباشر في حسابنا المصرفي

إذا لم نتمكن من معالجة دفعتك عبر بطاقة الائتمان أو باي بال بنجاح لطلبك الذي قبلناه، فقد نضطر إلى إلغاء طلبك.

إذا اتفقنا مسبقًا على أنك عميل تجاري يحق له الحصول على المنتجات منا بنظام الدفع المؤجل، فسنرسل إليك فاتورة بالرسوم والمصاريف الخاصة بالمنتجات التي طلبتها عندما يصل إجمالي المبلغ المستحق عليك لجميع الطلبات المقدمة بموجب هذه الشروط والأحكام إلى المبلغ المتفق عليه أو يتجاوزه. يجب عليك دفع الرسوم والمصاريف وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

إذا اخترت الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو باي بال، فإنك بذلك تفوضنا بخصم المبلغ المستحق لطلب مقبول من بطاقة الائتمان أو حساب باي بال الذي حددته.

يُمنع منعًا باتًا دفع ثمن المنتجات، أو محاولة دفعه، بأي وسيلة احتيالية أو غير قانونية. سنزودكم بإيصال عند التسليم يوضح إجمالي الرسوم والتكاليف الخاصة بالمنتجات المطلوبة.


المنتجات التالفة والمرتجعات
يرجى فحص أي منتج عند استلامه للتأكد من سلامته. في حال وجود أي تلف، يمكنك رفض استلامه وإبلاغ قسم خدمة العملاء. إذا لاحظت أي تلف في المنتج بعد التسليم أو كان هناك أي مشكلة في طلبك، يجب عليك إبلاغنا كتابيًا بجميع تفاصيل التلف خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. عدم القيام بذلك سيؤثر على حقك في المطالبة لدى ميتافايا. في حالة البضائع التالفة، سنقوم برد ثمن المنتج أو استبداله حسب تقديرنا.

إذا رغبتَ في إرجاع منتج غير تالف، تم تزويدك به وفقًا لهذه الشروط والأحكام، فيمكنك إرجاعه واسترداد كامل المبلغ المدفوع، باستثناء تكلفة الشحن، خلال 30 يومًا، ما لم يُنص صراحةً في وصف المنتج على عدم إمكانية إرجاعه. يجب إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها إلينا غير مفتوحة وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية السليمة. نحتفظ بحقنا في رفض رد المبلغ أو فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%، وفقًا لتقديرنا الخاص. في حال اختيار المشتري إرجاع البضائع، يتحمل المشتري تكلفة ذلك. ستتم معالجة عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب عليك تزويدنا بالفاتورة التي أصدرناها لك بخصوص طلبك لتقديم مطالبة بموجب هذا البند. في حال عدم تقديمها، قد لا نتمكن من رد المبلغ المدفوع. لن نقوم برد رسوم التوصيل في حال تم توصيل المنتجات إليك.

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد واستحقاقك لاسترداد المبلغ، سنقوم بإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة عند تقديم الطلب. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في كشف حسابك لدى بطاقة الائتمان مدة تصل إلى 30 يومًا. لا يُسمح بإرجاع المنتجات المُخصصة أو المطلوبة خصيصًا أو المنتجات المخفضة.

يرجى العلم أنه بمجرد تركيب المنتجات، لا يمكن إرجاعها لاسترداد ثمنها أو استبدالها، ويجب إبلاغنا بأي إرجاع بسبب تلف المنتج خلال 14 يومًا كما هو موضح أعلاه. كما تجدر الإشارة إلى أن المنتجات قد تختلف عن الصور المعروضة نظرًا للاختلافات الطبيعية في الألوان والتشطيبات.

توضيحًا للأمر، فإن أي مصباح كهربائي يصل سليمًا وفي حالة تشغيل جيدة، ثم يحترق بعد الاستخدام، بغض النظر عن مدة الاستخدام، لا يُعتبر منتجًا تالفًا ولن يتم استبداله أو استرداد ثمنه إلا إذا نصّت قائمة المنتج صراحةً على أنه مشمول بضمان. تُعتبر المصابيح الكهربائية من المواد الاستهلاكية، ولذلك فإن جميع متوسطات ساعات التشغيل المذكورة هي متوسطات وليست ضمانًا لعمرها الافتراضي.

إنهاء الخدمة
يجوز لنا تعليق أو إنهاء أو تقييد وصولك إلى الموقع واستخدامه (وحسابك عند الاقتضاء) على الفور إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام و:

أ) لا يمكن معالجة الخرق؛ أو
ب) إذا لم تقم بتصحيح المخالفة خلال 10 أيام من إخطارنا لك بتلك المخالفة؛ أو
ج) في حالة الطوارئ.

قد نتوقف عن إتاحة الموقع (أو أي جزء منه) دون إشعار مسبق. وفي هذه الحالة، لن تتأثر أي طلبات تم قبولها إلا إذا لم تعد المنتجات المطلوبة متوفرة أو تعذر علينا توريدها، وفي هذه الحالة، سنبلغكم بذلك وسنرد إليكم جميع المدفوعات الصحيحة التي استلمناها مقابل تلك المنتجات.

تغييرات على هذه الشروط والأحكام
بالنسبة للطلبات المستقبلية، قد تختلف هذه الشروط، لذا نوصي بقراءة هذه الشروط بعناية في كل مرة توافق عليها أثناء عملية الطلب.

لن نقوم بتغيير أي من الشروط والأحكام الخاصة بطلب قائم تم قبوله من قبلنا، والشروط والأحكام التي ستنطبق على الطلب هي الشروط والأحكام التي كانت سارية وقت تقديمك للطلب.

خصوصية
في ميتافايا، نحترم خصوصيتك. حماية معلوماتك الشخصية هي أولويتنا القصوى. لذلك، لا نجمع إلا المعلومات الشخصية الضرورية لإدارة أعمالنا كمزود إلكتروني للسلع. نجمع معلوماتك الشخصية ونحتفظ بها ونستخدمها ونفصح عنها وفقًا لمبادئ الخصوصية الوطنية، كما هو منصوص عليه في قانون الخصوصية الفيدرالي لعام ١٩٨٨.

تُبيّن سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية وحفظها واستخدامها والإفصاح عنها. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية هنا.

سنقوم بجمع معلوماتك الشخصية من خلال استخدامك للموقع أو من خلال تواصلك المباشر معنا. أنت توافق على قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية وحفظها واستخدامها والإفصاح عنها بالطرق التي نراها مناسبة، وهي:

أ) لغرض تقديم منتجاتنا وخدماتنا لكم بطريقة آمنة، وبما يتماشى مع ذلك. ويشمل ذلك الاستخدامات والإفصاحات التي نحتاجها لتشغيل الموقع؛ و

ب) مع ومن وإلى أطراف ثالثة تقدم لنا خدمات تتعلق بالتسوق الإلكتروني. قد تشمل هذه الأطراف شركات البريد، ومراكز الاتصال، ومزودي بوابات الدفع، ومزودي خدمات التوصيل، والمنظمات التي تساعدنا في التحقق من المعاملات غير المصرح بها أو الاحتيالية أو منعها.

ج) لأغراض أخرى توافق عليها (سواء كانت موافقة صريحة أو ضمنية).

يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك المسجل أو عن طريق الاتصال بنا.

عام

لا يجوز لك:
استخدام الموقع لأي أنشطة تنتهك أي قوانين، أو تنتهك حقوق طرف ثالث، أو تتعارض مع أي معايير أو قواعد ذات صلة؛

  • استخدام الموقع بطريقة أو أسلوب، أو نشر أو إرسال أي مواد عبر الموقع، مما يعيق المستخدمين الآخرين أو عملائنا الآخرين أو يشوه سمعة أي شخص أو يضايقه أو يهدده أو يسيء إليه أو يمنع أي شخص آخر من استخدام الموقع أو الاستمتاع به؛
  • إجراء استفسارات أو عمليات شراء أو طلبات احتيالية أو تخمينية من خلال الموقع؛
  • استخدام بيانات شخص آخر دون إذنه أو انتحال شخصية شخص آخر عند استخدام الموقع؛
  • نشر أو إرسال أي مواد فاحشة أو غير لائقة أو تحريضية أو إباحية أو أي مواد أخرى قد تؤدي إلى إجراءات مدنية أو جنائية؛
  • العبث أو إعاقة تشغيل الموقع؛
  • نقل أي فيروسات أو ديدان أو عيوب أو أحصنة طروادة أو رموز معطلة أو ضارة مماثلة إلى الموقع عن علم؛
  • استخدام أي روبوت أو برنامج زحف أو تطبيق بحث واسترجاع مواقع أو آلية أخرى لاسترجاع أو فهرسة أي جزء من الموقع؛
  • تعديل أو تكييف أو ترجمة أو عكس هندسة أي جزء من الموقع؛
  • قم بإزالة أي إشعارات حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من إشعارات حقوق الملكية الواردة في الموقع أو عليه؛
  • إعادة تنسيق أو تأطير أي جزء من صفحات الويب التي تشكل جزءًا من الموقع؛
  • إنشاء حسابات بوسائل آلية أو تحت ذرائع كاذبة أو احتيالية؛
  • استخدام الموقع لانتهاك أمن أي جهاز كمبيوتر أو شبكة أخرى أو الانخراط في سلوك غير قانوني؛
  • اتخاذ أي إجراء يفرض أو من شأنه، في رأينا المعقول، أن يؤدي إلى عبء غير معقول أو كبير بشكل غير متناسب على بنيتنا التحتية؛
  • استخدام الموقع بخلاف ما هو منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام؛ أو
  • محاولة القيام بأي من الأفعال المذكورة أعلاه أو إشراك شخص آخر أو السماح له بالقيام بأي من الأفعال المذكورة أعلاه.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية خارجية لا نقوم بتشغيلها نحن أو الشركات التابعة لنا.

هذه الروابط مقدمة لتسهيل استخدامك فقط؛

  1. لا نقدم أي إقرارات أو ضمانات، ولا نتحمل أي مسؤولية أو تبعة قانونية تجاه تلك المواقع الإلكترونية؛ و
  2. لا تشير هذه الروابط، صراحةً أو ضمناً، إلى أننا نؤيد الموقع أو المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها في تلك المواقع.

يخضع هذا الاتفاق لقوانين الصين. ويخضع كل طرف للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم تلك الدولة.

إنهاء الخدمة
يجوز لنا تعليق أو إنهاء أو تقييد وصولك إلى الموقع واستخدامه (وحسابك عند الاقتضاء) على الفور إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام و:

  1. لا يمكن معالجة هذا الخرق؛ أو
  2. إذا لم تقم بتصحيح المخالفة خلال 10 أيام من إخطارنا لك بتلك المخالفة؛ أو
  3. في حالة حدوث حالة طارئة أو احتجنا إلى إجراء بعض أعمال الصيانة في موقعنا.

يمكنك التوقف عن استخدام الموقع في أي وقت ولأي سبب.

تتغير استراتيجيات العمل من حين لآخر. لذا، قد نتوقف في المستقبل عن إتاحة الموقع (أو أي جزء منه). ولن يؤثر ذلك على أي طلبات حالية تم قبولها من قبلنا.

سلع مخفضة
الأسعار المعروضة هي كما هي موضحة على الموقع الإلكتروني. المنتجات التي تزيد نسبة الخصم عليها عن ٢٥٪ غير قابلة للاسترجاع. لا تسري أي عروض أو خصومات إضافية على هذه المنتجات. الطلبات عبر الإنترنت فقط. العرض سارٍ حتى نفاد الكمية. لا يُسمح باسترجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة. نحتفظ بحقنا في إنهاء العرض في أي وقت دون إشعار مسبق. قد تطول مدة الشحن نتيجةً لهذا العرض.

معلومات الاتصال
يُرجى إرسال الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة إلينا على البريد الإلكتروني support@metavaya.com .