- الشحن القياسي: 20-30 يوم عمل
شحن سريع: من 10 إلى 20 يوم عمل
توصيل
يقع مستودعنا في مدينة تشونغشان بمقاطعة غوانغدونغ في الصين. وعادةً ما يتم إرسال جميع الطرود إلى جميع أنحاء العالم عن طريق السكك الحديدية أو البحر من خلال شركة الخدمات اللوجستية التابعة لنا.
الشحن القياسي
نقدم خدمة الشحن القياسي المجاني.
سيتم شحن معظم الطلبات عبر خدمة البريد السريع EMS، وسيتم تسليمها إلى معظم البلدان في غضون 20-30 يوم عمل.
بالنسبة للطلبات التي تتجاوز الحد الأقصى للشحن عبر خدمة البريد السريع (EMS)، سنستخدم النقل البحري أو السكك الحديدية.
تُنقل البضائع من أمريكا الشمالية بحراً إلى كندا لإتمام إجراءات التخليص الجمركي، ثم تُسلّم إلى شركة UPS لتوصيلها. تستغرق عملية النقل حوالي 30 يوماً.
يتم نقل الشحنة من المنطقة الأوروبية إلى المجر عبر خط سكة حديد الصين-أوروبا لإتمام إجراءات التخليص الجمركي، ثم تُسلّم إلى شركة UPS الألمانية لإتمام عملية التسليم. تستغرق عملية النقل حوالي 45 يومًا.
يتم الشحن إلى أستراليا ونيوزيلندا بحراً، وتستغرق مدة التوصيل حوالي 45 يوماً. أما بالنسبة للمناطق الأخرى، فسنختار طريقة الشحن المناسبة بناءً على بلد العميل وحجم الطرد. لمعرفة مدة الشحن بالتحديد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@metavaya.com .
خدمة النقل المذكورة أعلاه مجانية تماماً، وقد يختلف وقت النقل تبعاً لعدة أسباب. ويُحدد وقت النقل بدقة عند استلام الطرد نهائياً.
نقترح عليك توصيل طلبك إلى عنوان يتواجد فيه شخص خلال ساعات العمل لاستلام الشحنة والتوقيع عليها. في حال عدم وجود أحد في العنوان، ستترك شركة UPS إشعارًا لاستلام الشحنة من أقرب مستودع لها. بعد فشل عملية التوصيل الأولى، ستحاول UPS إعادة إرسالها في موعد التوصيل التالي. إذا لم يكن هناك من يستلمها، فسيتم إرجاع الطرد إلى مستودع شركة الشحن. في حال عدم استلامك الطرد لعدم وجود من يستلمه، سيتم خصم جزء من تكلفة الشحن عند رد المبلغ المدفوع لهذا السبب. في حال رغبتك في إعادة التوصيل، قد يُطلب منك دفع رسوم إضافية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد.
مواعيد التسليم التي تقدمها شركة ميتافايا هي مواعيد تقديرية فقط. ولن تتحمل ميتافايا أي مسؤولية عن التأخير في التسليم أو أي خسارة أو ضرر يتعلق بالتسليم.
منتجاتنا عادةً ما تكون كبيرة الحجم بحيث لا يمكن توصيلها إلى صناديق البريد. يرجى تزويدنا بعنوان الشارع.
في حال طلب عدة منتجات، قد يتم توصيلها على دفعات إذا لم يتوفر المخزون. وسنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بذلك باستخدام البيانات التي تقدمونها.
يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل الصحيح. لا تتحمل شركة ميتافايا مسؤولية عناوين التوصيل المدخلة بشكل خاطئ.
توصيل سريع
نُقدّم خدمة شحن سريع مدفوعة الأجر. نستخدم شركتي DHL وUPS لشحن معظم الطلبات، وسيتم التوصيل إلى معظم الدول خلال 10-20 يوم عمل. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول في المناطق النائية. لأي استفسار بخصوص مواعيد التوصيل، يُرجى التواصل معنا.
يمكنك حساب تكلفة التوصيل التقريبية في سلة التسوق. سيظهر إجمالي تكلفة التوصيل عند إتمام عملية الشراء، قبل تأكيد طلبك، وسيتم تحصيلها عند إرسال الطلب.
نقترح عليك أن تقوم بتوصيل طلبك إلى عنوان يكون فيه شخص ما موجوداً خلال ساعات العمل لتوقيع استلام الطلب.
مواعيد التسليم التي تقدمها شركة ميتافايا هي مواعيد تقديرية فقط. ولن تتحمل ميتافايا أي مسؤولية عن التأخير في التسليم أو أي خسارة أو ضرر ناتج عن التأخير.
في حال طلب عدة منتجات، قد يتم توصيلها على دفعات إذا لم يتوفر المخزون. وسنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بذلك باستخدام البيانات التي تقدمونها.
يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل الصحيح. لا تتحمل شركة ميتافايا مسؤولية عناوين التوصيل المدخلة بشكل خاطئ.
أوقات التسليم
في حال توفر المنتج في المخزون، سيتم شحن طلبك عادةً في غضون 5-10 أيام عمل من تاريخ الدفع.
في حال عدم توفر المنتجات في المخزون، أو الحاجة إلى استيرادها، فسيكون هناك وقت انتظار لتجهيز طلبك. يُرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة أوقات الانتظار المُقدّرة. سنتواصل معك لإبلاغك بموعد الوصول المُقدّر عند استلام الطلب، أو يمكنك التواصل معنا قبل ذلك للتأكد.
نسعى لإرضائكم! إذا لم تجدوا إجابة لسؤالكم هنا، فلا تترددوا في التواصل مع أحد أعضاء فريقنا الودود!
الضرائب والرسوم
قد تُفرض ضرائب ورسوم جمركية عند وصول الشحنة إلى بلد/منطقة الوجهة. وتُحدد هذه الرسوم من قبل مكتب الجمارك في تلك الوجهة.
يتحمل المستلم مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب، ونحن في ميتافايا غير مسؤولين عنها. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول الرسوم والتكاليف، يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي.
تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من لوائح البريد المحلية الخاصة بك فيما يتعلق بالمواد المحظورة، حيث أننا لسنا مسؤولين عن أي مواد غير مسموح بدخولها إلى بلد/منطقة معينة.
اتصل بنا
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 9 مساءً
البريد الإلكتروني: support@metavaya.com
الشحن الدولي (كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، والإمارات العربية المتحدة)
نقوم بالشحن دوليًا إلى كندا والمملكة المتحدة وأستراليا والإمارات العربية المتحدة، بنفس خيارات الشحن المتاحة للطلبات الأمريكية (شحن قياسي مجاني لجميع الطلبات؛ يتم حساب خيارات الشحن السريع عند الدفع).
الرسوم والضرائب الجمركية: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم معالجة جمركية تفرضها الدولة المستلمة. تُحدد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية المحلية، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم.
حماية الشحن (اختياري)
عند إتمام عملية الشراء، يمكنك إضافة خدمة حماية الشحن الاختيارية إلى طلبك عبر زر التبديل في سلة التسوق. تغطي هذه الخدمة الفقدان والتلف والسرقة أثناء النقل.
التكلفة: ٥٪ من قيمة طلبك للطلبات التي تقل عن ١٠٠٠ دولار أمريكي، و٨٪ للطلبات التي تبلغ قيمتها ١٠٠٠ دولار أمريكي أو أكثر، مع تقريب المبلغ إلى أقرب مستوى تغطية. يظهر المبلغ المحدد دائمًا في سلة التسوق قبل الدفع. رسوم الحماية نفسها غير خاضعة لأي خصومات ترويجية.
كيفية تقديم مطالبة (للطلبات المحمية): راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com مع ذكر رقم طلبك (يرجى إرفاق صور في حال وجود تلف). سنقوم بحل المشكلة فورًا، وسنمنحك خيار استبدال المنتج مجانًا أو استرداد كامل المبلغ المدفوع للمنتجات المتضررة - دون الحاجة إلى أي تحقيق من شركة الشحن. يرجى الإبلاغ عن أي تلف خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. في حال فقدان أو سرقة الطرود، يرجى التواصل معنا فورًا إذا لم يظهر أي تسليم في نظام التتبع، أو إذا لم يتم رصد أي حركة للطرد لمدة 15 يومًا، أو إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكن لم يتم استلامه.
تظل الطلبات غير المحمية مشمولة بسياسة الاسترداد القياسية لدينا (بما في ذلك أضرار النقل والطلبات غير المسلمة)؛ ويتبع الحل الإجراء القياسي، والذي قد يتطلب تحقيقًا من شركة النقل ووقتًا إضافيًا.
استرداد الرسوم: تُسترد رسوم الحماية بالكامل في حال إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن استرداد الرسوم. يمكنك إلغاء خدمة حماية الشحن من سلة التسوق في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.
