سياسة الاسترداد

الاسترجاع والاستبدال

تؤمن شركة Metavaya بعمليات الإرجاع السريعة والسهلة، وتريد أن تجعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يومًا دون الحاجة إلى تقديم سبب. إذا غيرت رأيك بعد استلام المنتج، يمكنك إرجاعه إلينا بكل سهولة. يشترط للإرجاع التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطرد. بعد مرور 30 يومًا على تاريخ الاستلام، لن نتمكن من رد المبلغ المدفوع. يُرجى العلم أن تكلفة شحن الإرجاع يتحملها المشتري. في حال إرجاع الطرد لأسباب تتعلق بالمشتري، سيتم خصم رسوم الشحن (أو 50% من قيمة الطلب).

يرجى ملاحظة وجود عدة نقاط مهمة ننصحك بشدة بقراءتها أدناه قبل استلام أي دفعة مقابل أي سلع. بإرسالك الدفعة (جزئيًا أو كليًا)، فإنك توافق تلقائيًا على إبرام عقد ملزم قانونًا مع ميتافايا وفقًا لجميع الشروط والأحكام، بما في ذلك سياسات الإرجاع والإلغاء والاسترداد كما هو موضح على هذا الموقع الإلكتروني. يصبح العقد ملزمًا بمجرد استلام ميتافايا للدفعة، ما لم تُعلن ميتافايا في أي وقت، عبر أي وسيلة تواصل، عدم قبول الطلب. في هذه الحالة، ستقوم ميتافايا برد أي مبالغ مستحقة.

عملية الإرجاع لدينا

الخطوة 1: اقرأ سياسة الإرجاع أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.

الخطوة الثانية: أرسل استفسارًا يتضمن سبب الإرجاع إلى support@metavaya.com

الخطوة 3: نؤكد مبلغ الاسترداد الذي تستحقه بناءً على سبب الإرجاع والمنتجات الموجودة في طلبك.

الخطوة الرابعة: لا نقدم تعليمات حول عنوان الإرجاع أو ملصق الشحن. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلن نتمكن من رد أموالك.

الخطوة 5: عليك شحن المنتج على نفقتك الخاصة. لا نغطي تكلفة الشحن عند الإرجاع ولا نوفر ملصقات مدفوعة مسبقًا. يرجى طباعة بريد تأكيد الطلب الإلكتروني وإرفاقه مع الطرد المُراد إرجاعه.

الخطوة 6: قم بإخطارنا عبر البريد الإلكتروني بأنك قد أرسلت المنتج المرتجع وقم بتزويدنا برقم التتبع الخاص بك إن وجد.

الخطوة 7: بعد انتظار إعادة الطرد، إذا تم تحديث معلومات رقم التتبع، فسنقوم برد المبلغ للعميل على الفور.

الإلغاءات والإرجاعات واسترداد الأموال: المنتجات غير المناسبة

ملاحظة هامة!

منتجات مصنوعة حسب الطلب

يرجى العلم بأن معظم المنتجات المعروضة للبيع تُصنع حسب الطلب، ونُكلف المصنّعين بتصنيعها فور استلام دفعتك لتجنب أي تأخير في التسليم. بعد مرور سبعة أيام عمل (وهي المدة القانونية المحددة لك) من تاريخ قبول طلبك، لن تتمكن من إلغاء هذا العقد، وستكون مسؤولاً عن دفع كامل قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى تُطبق عادةً عند تجهيز المنتج للشحن. إذا كنت غير متأكد مما إذا كان المنتج يُصنع خصيصًا لك، يُرجى الاستفسار من أحد مستشاري المبيعات لدينا قبل الطلب.

العناصر غير المناسبة
نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك من ميتافايا. مع ذلك، إذا رغبت في إرجاع أي منتج لعدم ملاءمته، يُرجى العلم بأن معظم المنتجات المعروضة للبيع تُصنع حسب الطلب، وبالتالي لا يمكن إرجاعها بعد طلبها إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ من ميتافايا في الطلب. لا تتأثر حقوقك القانونية، ولكن يُرجى العلم بأن قانون حماية حقوق المستهلك في الصين (2014) ينص على أن شروط الإرجاع القياسية لا تسري عند شراء منتج مصنوع خصيصًا لك.

نحن على ثقة بأنك تتفهم أن ما يميز منتجاتنا هو مرونتها العالية في خيارات التشطيب، واعتمادها على منتجات حرفية نادرة بدلاً من الإنتاج بالجملة، مما يجعلها مصممة خصيصاً لك. ولهذا السبب، لا يمكننا إعادة بيع هذه المنتجات بشكلها الحالي.

تواصل معنا قبل الشراء إذا كان لديك أي شك حول إمكانية إرجاع المنتج في حال عدم الرغبة فيه، حيث لا يمكننا سوى تقديم قسيمة شراء. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج غير مناسب وفقًا للقانون المحلي، فسيتعين عليك تغطية تكلفة الإرجاع وترتيب عملية الإرجاع الآمنة. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن يرجى قراءة هذه الصفحة بالكامل.

كيفية الإلغاء؟
لإلغاء طلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com . يُرجى العلم أنه وفقًا لحقوقك القانونية، يحق لك إلغاء هذا العقد واسترداد المبلغ كاملاً في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام طلبك الأولي لدى ميتافايا، ما لم يثبت وجود عيب في المنتجات المُسلّمة أو نعتقد أن ميتافايا قد ارتكبت خطأً في الطلب.

يرجى الاطلاع على قسم عيوب المنتج، والأضرار والنواقص، وشذوذ الطلبات للاطلاع على الاستثناءات.

عيوب المنتج، التلف، النواقص، ومشاكل الطلبات

تحقق من وجود أي عيوب عند التسليم

خبراء التوصيل لدينا هم مجموعة موثوقة من الشركات المتخصصة، هدفهم وخبرتهم ضمان التعامل مع بضائعكم بعناية فائقة، وتوصيلها مع مراعاة ممتلكاتكم ومحيطها إلى الغرفة والمكان الذي تفضلونه (عادةً في الطابق الأرضي أو الأول). سيقومون بتركيب بسيط (مثل تركيب الأبواب) وإزالة التغليف كجزء من الخدمة الأساسية. ملاحظة هامة: إذا رغبتم بالاحتفاظ بالتغليف، فقد تحتاجون إلى إرجاع المنتج (ستحتاجون إلى التغليف الأصلي لذلك)، يُرجى إبلاغ فريق التوصيل بذلك. ملاحظة: يُرجى التواصل معنا في حال احتجتم إلى أي تركيب أو تجميع أكثر تعقيدًا، وسيقدم لكم فريقنا المساعدة بكل تأكيد.

عند استلام البضائع، يُرجى العلم بأن مسؤولية فحصها للتأكد من خلوها من أي عيوب أو تلف أو نقص تقع على عاتقكم، وتدوين أي مشاكل في إيصال التسليم. في حال وجود تلف كبير، يُرجى رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا. يجب الإبلاغ عن أي مطالبة تتعلق بنقص في التسليم و/أو تلف و/أو عيوب في البضائع عند التسليم، أو اكتشافها لاحقًا، في أسرع وقت ممكن خلال 48 ساعة من استلام البضائع عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com . في حال اكتشاف أي عيوب لاحقًا، يجب تقديم صور فوتوغرافية واضحة تُظهر التلف/العيب، ويُفضل أيضًا تقديم أي دليل على كيفية حدوثه (مثل تمزقات في التغليف). نقدم خدمة استبدال مجانية ما لم يكن الهيكل الرئيسي تالفًا (لا يُعتبر تلف الزجاج أو الكريستال أو الأجزاء المستهلكة أثناء الشحن سببًا للإرجاع).

ملاحظة هامة: في معظم الحالات، سيحرص فريق التوصيل لدينا على فحص المنتجات عند التسليم قبل مغادرتهم، وذلك لضمان رضاهم ورضاكم. وبما أن العميل سيوقع على استلام البضائع بحالة ممتازة، فإن وجود مندوب التوصيل يُسهّل أي مطالبة لاحقة ويُسرّع من حل المشكلة، حيث يمكنه معاينة أي مشكلة فورًا واستلام المنتجات المرفوضة مباشرةً. نتفهم أنه في المشاريع الكبيرة، يُفضّل أحيانًا تخزين المنتجات لحين تجهيزها. مع ذلك، إذا اخترتم تخزين البضائع غير مفتوحة، لديكم مهلة أقصاها 48 ساعة للإبلاغ عن أي مشكلة. في حال اكتشاف أي مشكلة، بغض النظر عن حالة التغليف، بعد انقضاء فترة الـ 48 ساعة من تاريخ التسليم، فلن نتحمل المسؤولية ولن يكون من الممكن تقديم أي مطالبة لاحقة. حقوقكم القانونية محفوظة.

في حال رفض العميل استلام المنتج، وتبين لاحقًا عدم وجود عيب فيه، يتحمل العميل كامل تكلفة إعادة التوصيل. لإتمام عملية الشراء، يجب توصيل المنتج (ولا يمكن استرداد المبلغ في هذه الحالة). سنحصل على عرض سعر واحد على الأقل لإعادة التوصيل، كما يمكن للعميل ترتيب استلام المنتج بنفسه من موقع شركة التوزيع التابعة لنا (تواصل معنا لمعرفة موقع المنتج). يُرجى العلم أنه يلزم التنسيق لتحديد موعد مناسب للاستلام وتجهيز مكان التخزين.

ملاحظة بشأن خصائص المنتجات النهائية الطبيعية واختلافات الألوان.

مع بذل قصارى جهدنا لمطابقة ألوان المنتجات عند الشراء (في حال طلب أكثر من منتج من نفس المجموعة)، إلا أننا لا نتحمل مسؤولية عدم وجود اختلافات طفيفة في التشطيب واللون، ولا نضمن ذلك. وينطبق هذا بشكل خاص على المنتجات المصنوعة من جلود الحيوانات.

خشب

مع تعرضها للضوء والهواء، يكتسب خشب الكرز والقيقب والبلوط لونًا أغمق مع مرور الوقت. ويظهر هذا بوضوح في خشب الكرز، الذي يتحول لونه إلى لون نحاسي داكن. ولهذا السبب، قد تترك الأشياء الموضوعة على الأسطح ظلالًا عند إزالتها. وفي حال حدوث ذلك، فإن تعرضها لضوء النهار سيؤدي في النهاية إلى تغميق هذه المناطق الفاتحة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض المنتجات التي يتم إنتاجها بتشطيبات طبيعية مثل الخشب والجلد تكون عرضة لخصائص فريدة مثل العقد والحبيبات واختلافات طفيفة في اللون والندوب التي تم إصلاحها وما إلى ذلك. لا تعتبر هذه عيوبًا في حد ذاتها، ولكن يجب اعتبارها علامات على منتج طبيعي حقًا.

إجراءات استرداد الأموال

لترتيب عملية استرداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@metavaya.com

من يدفع تكاليف إعادة المنتج إلى شركة ميتافايا؟

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٤، يُلزم المشترون بدفع تكاليف إعادة المنتج وترتيب عملية إرجاعه بأمان ما لم يكن هناك عيب في المنتج. في حال تلف الملحقات أو فقدانها، ولكنها تعمل بشكل طبيعي، فسنرسل الملحقات مجانًا، ولا يُعدّ ذلك سببًا للإرجاع.

تكاليف الشحن

يتحمل المشترون رسوم الشحن عند إرجاع المنتجات في حالة ممتازة.
ملاحظة: قد تتعرض العبوة للتلف أثناء الشحن، لكن المنتج سليم. لا تتوفر خدمة الإرجاع المجاني في هذه الحالة.
نقدم خدمة الشحن المجاني لجميع المنتجات تقريباً.
إذا اختار العميل وسائل نقل مدفوعة أخرى مثل النقل السريع، والنقل البريدي، فسيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.

قطع الأثاث:

يجب إبلاغ شركة ميتافايا بطلب الإلغاء خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون ذلك كتابيًا عبر البريد أو البريد الإلكتروني - ولن تكفي المكالمة الهاتفية أو البريد الصوتي وحدهما.
يمكننا ترتيب استلام هذا المنتج منك. تواصل معنا للحصول على عرض سعر، ولكننا سنحتاج إلى تحويل المبلغ المطلوب لتغطية رسوم الاستلام قبل البدء في الإجراءات، وقد يؤثر ذلك على فترة استرداد أموالك.
إرجاع المنتجات التالفة أثناء الشحن ومشاكل الجودة:
بعد تأكيد جميع المعلومات، ستحصل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن السريع.

العناصر غير المتعلقة بالأثاث والتي لا يتم تصنيعها حسب الطلب:

يجب إعادة البضائع إلينا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ننصح باستخدام خدمة بريد مسجلة عند إرجاع المنتجات غير الأثاثية إلينا، والاحتفاظ بإيصال الإرسال، حيث قد نطلب إثباتًا موقعًا للتسليم. لا تتحمل شركة ميتافايا مسؤولية فقدان أو تلف البضائع المرتجعة أثناء النقل.

إلى أين أرسلها؟

يرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات محددة بشأن عنوان الإرجاع. لتوفير الوقت في عملية استرداد أموالك وتقليل عمليات الشحن غير الضرورية مع شركات شحن متعددة، قد نطلب منك شحن المنتجات مباشرةً إلى المورّد المعني.

إذا قررنا أن هذا هو الأفضل عادةً، فسنطلب منك شحنها إلى مستودع شركة الشحن الرئيسية لدينا في انتظار الفحص.

يرجى الاتصال بنا للحصول على العنوان الصحيح والأنسب.

يجب أن تعود البضائع إلينا في حالة قابلة لإعادة البيع بالكامل مع عبوة المنتج الأصلية (إن أمكن، أو حماية مناسبة مماثلة) والتعليمات عند الاقتضاء.
سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الدفع التي استخدمتها لدفع ثمن البضائع بمجرد استلام البضائع مرة أخرى في مركز التوزيع الخاص بنا وفحصها.
يرجى العلم بأن رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد. يُسترد مبلغ رسوم التوصيل فقط في حالة استلام سلع غير صحيحة أو تالفة أو معيبة. إذا تبين لنا أن المنتج لم يُعاد إلينا بحالة قابلة لإعادة البيع، فإننا نحتفظ بحقنا في رفض استرداد ثمن المنتج أو خصم ما يصل إلى 70% من سعر البيع الأصلي من مبلغ الاسترداد.

*القيود - لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال للمواد القابلة للتلف أو أدوات النظافة أو أي منتجات نعتبر أنها مستخدمة أو ليست في عبوتها الأصلية.

متى سأسترد أموالي؟

بالنسبة للمنتجات التي يشملها سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه:

بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا للفحص، وتأكدنا من أنه في حالة قابلة لإعادة البيع كما هو متوقع، سنقوم برد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 30 يومًا إذا تم استيفاء شروطنا.

نفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على معظم الطلبات.
إذا تم العثور على عيوب أو أضرار أو كسور أو مشاكل نعتقد أنها لم تكن موجودة عند وصول البضائع إلى المشتري، فقد نخصم مبلغًا إضافيًا من المبلغ المسترد ليعكس قيمة إعادة البيع والخصم المطلوب.
لا تتحمل شركة Metavaya أي مسؤولية عن ضياع وقت العمل أو خسارة الأرباح أو غيرها من الالتزامات المماثلة في حالة حدوث خطأ أو تأخير أو تأجيل في التسليم، وهو أمر غير مرجح.

للاطلاع على جميع شروط وأحكام العمل الخاصة بنا، يرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام.

المبالغ المستردة (إن وجدت)