استرداد الأموال والاستبدال

هناك سببان رئيسيان للإرجاع:

1. إذا وصلت المنتجات تالفة أو غير مطابقة للوصف
إذا وصلت المنتجات تالفة أو غير مطابقة للوصف، يرجى إرسال صور للعناصر التالفة إلينا وسنقوم باستبدال الطلب عن طريق شحن منتجات جديدة أو رد مبالغ الطلبات بالكامل.

2. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتجات لأي سبب آخر غير ما ذُكر أعلاه
إذا لم تكن راضيًا لأي سبب آخر غير ما ذُكر أعلاه، يمكنك إرجاع عناصر metavaya.com المؤهلة في غضون 30 يومًا من استلام الطلب إلى مستودعنا في الصين، بشرط أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع العبوات الأصلية. يرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق على الطلبات التي تم تخصيصها.

3. إذا كان الإرجاع ناتجًا عن المستهلك، فيجب على المستهلك تحمل رسوم الشحن. وتعتمد الرسوم المحددة على شركة الشحن التي تختارها.

4. إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسباب تعود إلينا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

أي عمليات استرداد أو استبدال تتطلب التواصل معنا والحصول على تفويض مسبق منا، وإلا سنرفض استلام الطرد.

نحن على يقين من أنك ستحب طلب الإضاءة الخاص بك عند استلامه من metavaya.com، ولكن إذا لم ينل إعجابك لأي سبب من الأسباب، يرجى مراسلتنا بسرعة من خلال صفحة اتصل بنا أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com، وسنقوم بتصحيح الأمر.

ما الذي يجب علي فعله لطلب استرداد الأموال أو الاستبدال؟

سواء كنت بحاجة إلى الإرجاع أو تقديم مطالبة لأي سبب من الأسباب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com أو صفحة اتصل بنا. يجب عليك إخبارنا بسبب طلبك وإرفاق صورة واضحة للمشكلة، حتى نتمكن من تحديد المشكلة بسرعة وحلها،

ما هو الإطار الزمني لقبول المرتجعات؟

يجب أن تكون جميع عمليات الإرجاع والمطالبات مفوضة مسبقًا من قِبل metavaya.com عبر البريد الإلكتروني (support@metavaya.com) في غضون 60 يومًا من الاستلام، مع ذكر السبب من قبلك. باستثناء العناصر التالفة أثناء النقل أو الأخطاء التي نرتكبها، لا تتحمل metavaya.com أي تكاليف شحن للإرجاع. ستقوم metavaya.com برد تكلفة البضائع فقط (باستثناء تكاليف الشحن) أو توفير رصيد في المتجر.

تطلب metavaya.com من العملاء تغليف وشحن العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية. بعد استلامنا للعنصر المرتجع، يرجى منحنا 5-7 أيام عمل لمعالجة عملية استرداد الأموال. البضائع التالفة أثناء النقل مؤهلة لاسترداد رسوم الشحن أو الاستبدال، ويجب تقديم إثبات بصورة واضحة للعنصر التالف وحالة التغليف، لأن metavaya.com تحتاج إلى هذه المعلومات لتقديم مطالبة بالتعويض عن التلف. قد تتطلب الطلبات الدولية المفقودة أو التالفة أثناء النقل أيضًا معالجة التوقيع الإلكتروني.

يجب تقديم مطالبات التلف أثناء الشحن في غضون 7 أيام من الاستلام وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى support@metavaya.com. يجب تقديم صور واضحة للمنتج التالف والتغليف المقابل، ويجب الاحتفاظ بالتغليف حتى إشعار آخر. لن يتم قبول مطالبات التلف أثناء الشحن للمنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بعد انتظار إعادة الطرد، إذا تم تحديث معلومات رقم التتبع، سنقوم برد المبلغ للعميل على الفور.
عادةً ما يتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة ائتمان العميل بنفس الطريقة، ويستغرق الأمر حوالي أسبوع حتى يظهر المبلغ المسترد في بطاقة الائتمان.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا.

استرداد الأموال الجزئي/الكامل والاستبدال المؤهل

- أي عنصر في حالة غير أصلية، مما يعني وجود تلف أو فقدان أجزاء لأسباب غير خطئنا.
- أي عنصر يختلف عن وصف المنتج.
- أي عنصر تم إرجاعه للمرسل دون تسليم.
- أي عنصر لم يتم تسليمه في غضون 90 يومًا.

يمكن استرداد الأموال واستبدال جميع الحالات المذكورة أعلاه جزئيًا أو كليًا.

غير قابلة للاسترداد، بطاقة الهدايا

تأكيد الطلب

سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي سجلته عند تقديم الطلب مباشرةً بعد إتمام الطلب.

سيتم إرسال تأكيد التسليم إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي سجلته عند تقديم الطلب في غضون 2-7 أيام بعد استلام تأكيد الطلب.

إذا لم تستلم أحد رسائل التأكيد المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا على "support@metavaya.com".

إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا في غضون 4 ساعات بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا تقديم استرداد للمبلغ. (في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، فقد نتمكن من إلغاء طلبك، لذا يرجى التواصل معنا إذا لم تستلم تأكيد الشحن.)

عملية الإرجاع الخاصة بنا

الخطوة 0: اقرأ سياسة الإرجاع الخاصة بنا أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.

الخطوة 1: أرسل استفسارًا يتضمن سبب الإرجاع إلى support@metavaya.com

الخطوة 2: نؤكد لك مبلغ الاسترداد الذي تستحقه بناءً على سبب الإرجاع والعناصر الموجودة في طلبك.

الخطوة 3: نقدم عنوان الإرجاع وتعليمات ملصقات الشحن. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلا يمكننا منحك استرداد المبلغ.

الخطوة 4: تشحن العنصر على نفقتك الخاصة. نحن لا نغطي تكلفة شحن الإرجاع أو نقدم ملصقات مدفوعة مسبقًا. يرجى طباعة بريد تأكيد الطلب وإدراجه في طرد الإرجاع.

الخطوة 5: أبلغنا عبر البريد الإلكتروني بأنك أرسلت إرجاعك وزودنا برقم التتبع الخاص بك إذا كان ذلك متاحًا.

الخطوة 6: بعد انتظار إعادة الطرد، إذا تم تحديث معلومات رقم التتبع، سنقوم برد المبلغ للعميل على الفور.

استرداد الأموال (إن وجد)