الشحن
ما هي المدة الزمنية المتوقعة للتنفيذ؟
يتم استلام معظم الطلبات في غضون 4-8 أسابيع من تاريخ الطلب وحتى التسليم.
في ظل الجائحة الحالية، يرجى ملاحظة ما يلي:
نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات ضمن فترات التنفيذ المعتادة، ولكن يرجى العلم أن بعض الطلبات قد تستغرق وقتاً أطول بسبب انخفاض الطاقة الاستيعابية لمستودعاتنا وشركات النقل. نعتذر بصدق عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. لا تترددوا في مراسلة أحد أعضاء فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني إذا كانت لديكم أي أسئلة.
تغييرات على تاريخ التسليم المتوقع.
سنقوم نحن، أو شريك (شركاء) التوصيل لدينا، بإخطارك بأي تغييرات منطقية على تاريخ التسليم المتوقع في حال حدوث ظروف خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شريك التوصيل تعيق أو تؤخر التسليم عن التاريخ و/أو الوقت المتوقع في الأصل. سيتم تسليم المنتجات عند وصولها إلى العنوان الذي زودتنا به. إذا تعذر علينا تسليم منتجاتك في غضون 90 يوماً، فسنقوم بما يلي:
أ) إبلاغك بذلك؛
ب) إلغاء طلبك؛ و
ج) رد أموالك.
أحتاج إلى منتج بحلول تاريخ معين!
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية المواعيد النهائية، إلا أننا لا نستطيع ضمان الوصول في تاريخ محدد. بمجرد خروج الطرد من مستودعاتنا، تصبح مسؤولية التسليم في الوقت المحدد بالكامل على عاتق شركة البريد. نطلب منك الشراء قبل الموعد النهائي بوقت كافٍ لتجنب أي تأخير غير متوقع.
يمكننا تقديم خدمة الشحن السريع عبر DHL أو Fedex. يرجى الحصول على عرض سعر منا قبل الطلب. في كثير من الحالات، إذا تم شحن الطلب بسرعة، يمكن استلامه في غضون 7-12 يوماً في أقرب تقدير.
إذا لم يصل الطلب بحلول تاريخ معين، فلا يمكننا رد قيمة الطلب وهو لا يزال قيد النقل. يجب إعادة الطلب إلينا حتى نتمكن من معالجة استرداد الأموال.
كم تكلفة الشحن؟
جميع شحناتنا مجانية. إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن أسرع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مسبقاً.
عنوان غير صحيح أو تغيير العنوان
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند تقديم الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ أو التكاليف المرتبطة بالعنوان الذي تم تزويده بشكل غير صحيح. لا يمكننا ضمان نجاح تعديل العنوان. إذا كان من الضروري تغيير العنوان، ففي كل حالة سيفرض علينا البريد أو خدمة EMS رسوم تغيير عنوان، وإذا لم يكن العنوان الجديد قريباً من العنوان غير الصحيح، سيفرض علينا البريد أو خدمة EMS أيضاً تكلفة إضافية لإعادة التوصيل.
إذا طلبت منا الاتصال بالبريد أو EMS نيابة عنك لطلب التغيير، فسنرسل إليك فاتورة لدفع التكاليف الإضافية في وقت التغيير. إذا قمت بالتغيير بنفسك وقام البريد أو EMS بفوترتنا بشكل منفصل، فسنرسل لك فاتورة بذلك المبلغ حتى نغطي التكاليف. بينما سنقوم نحن بإصدار الفاتورة، فإننا في النهاية نرسل المبلغ بالكامل إلى البريد أو EMS نيابة عنك. نحن نقدر كثيراً تفهمك أنه بينما نبذل قصارى جهدنا لتحمل تكاليف أخطائنا، فإننا غير قادرين على تحمل تكاليف الأخطاء الخارجة عن سيطرتنا.
الطرود المفقودة، المسروقة، والتي تم تسليمها بشكل خاطئ
إذا لم يكن هناك اشتراط للتوقيع، فسيقرر البريد أو EMS وفقاً لتقديرهم الخاص ما إذا كانت المنطقة آمنة لترك الطرد. إذا كان هناك اشتراط للتوقيع، فسيحاولون الحصول على توقيع من شخص ما في العنوان أو بالقرب منه. إذا لم يتمكنوا من الحصول على التوقيع، فقد يتركون ملصقاً على الباب يتضمن تعليمات إضافية. تحقق من معلومات التتبع الخاصة بك للحصول على تفاصيل حول أحدث محاولات التسليم.
إذا تمت إعادة الطرد إلى مكان الشحن بسبب ضياعه أو سرقته أو تسليمه بشكل خاطئ، فسنقدم خدمة إعادة الشحن.
إعادة التوصيل هي خدمة مدفوعة (سنقوم بفرض تكلفة الشحن عليك اعتماداً على حجم الطرد ووزن المصابيح المختلفة).
إذا تعرض المصباح للتلف أو الضياع بسبب الشحن، فسنرسل لك مصباحاً جديداً مجاناً.
إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكن لم يتم العثور عليه، فمن المحتمل أن يكون الطرد قريباً أو لا يزال في شاحنة التوصيل ولم يضيع بعد. عادةً ما يتم تسليم الطرد في اليوم التالي. إذا تعذر العثور على الطرد، فمن مسؤوليتك الاتصال بالبريد أو EMS وطلب "تتبع" لتحديد مكان الطرد (الطرود). لكي يتم النظر في طلب الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب عليك طلب تتبع لتأكيد فقدان الطرد، ويجب إجراء جميع عمليات التتبع في غضون 7 أيام من التسليم. خارج هذه الفترة، لن نتمكن من تقديم مطالبة بفقدان الشحنة إلى البريد أو EMS لاسترداد تكلفة العنصر المفقود أو المسروق.
عدم استلام الشحنة
إذا لم تتمكن من استلام طرد، يمكنك الاتصال بخدمة البريد السريع في بلدك، كيف تتصل بهم؟ انقر هنا
سيحاول البريد أو EMS تسليم الطرد مرة واحدة، ولكن إذا كان الطرد غير قابل للتسليم (على سبيل المثال: تعذر الحصول على توقيع، عنوان خاطئ، إلخ)، فستقوم شركة FedEx بالاحتفاظ بالطرد في منشأة محلية لفترة قصيرة قبل إعادته إلينا. عندما يحدث هذا، تفرض علينا FedEx رسوماً للمرة الثانية لإعادة الطرد. نحن لسنا مسؤولين عن التكاليف المتعلقة بالمواد التي يتم إرجاعها بسبب عدم استلام الشحنة.
إذا حدث هذا، سنتصل بك لترتيب التسليم مرة أخرى. إذا كنت ترغب في إعادة شحن الطرد، فسنرسل عبر البريد الإلكتروني فاتورة بالتكلفة التي فرضتها FedEx للإرجاع إلى المرسل بالإضافة إلى تكلفة الشحن مرة أخرى. بدلاً من ذلك، إذا لم تعد ترغب في الطرد، فسيتم إصدار استرداد مالي بعد خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% لتغطية جميع تكاليف الشحن والتغليف الضائعة. يجب أن نتلقى رداً منك في غضون 30 يوماً من إرسال العنصر إلينا ليتم شحنه مرة أخرى أو لاسترداد الأموال.
الولايات المتحدة وكندا
شحن مجاني لأي طلب.
وقت الشحن عبر UPS. من الباب إلى الباب (لا تحتاج إلى دفع رسوم استيراد)
عادةً ما يتم استلام الطلبات في غضون 28-40 يوماً للعملاء الكنديين / وفي غضون 20-30 يوماً للعملاء الأمريكيين من تاريخ الطلب.
أستراليا ونيوزيلندا
شحن مجاني لأي طلب.
وقت الشحن عبر البريد الجوي الصيني (China Post Air Parcel) من 25-50 يوماً أو EMS من 5-20 يوماً + وقت المعالجة.
يتم تصنيع أو تجميع جميع منتجاتنا عند الطلب. يرجى الرجوع إلى فترة التنفيذ في وصف كل منتج حيث يتم تصنيع بعض العناصر عند الطلب وقد تستغرق ما يصل إلى 12 أسبوعاً.
في الوقت الحالي، نقوم بالتسليم إلى الدول التالية: المملكة المتحدة، ألمانيا، بلجيكا، هولندا، فرنسا، الدنمارك، النمسا، إيطاليا، اليونان، السويد، قبرص، كرواتيا، إسبانيا، جمهورية التشيك، المجر، رومانيا، بولندا، النرويج، فنلندا، سلوفينيا، سويسرا، أيرلندا، البرتغال، إستونيا.
شحن مجاني لأي طلب.
وقت الشحن عبر البريد الملكي (Royal Mail) أو UPS. عادةً ما يتم استلام الطلبات في غضون 28-60 يوماً من تاريخ الطلب. (من الباب إلى الباب، لا تحتاج إلى دفع رسوم استيراد).
الإمارات العربية المتحدة / البحرين / الكويت (خط الشحن الجوي أو البحري السريع بين الصين والشرق الأوسط، 10-35 يوماً).
روسيا (الخط السريع الخاص بين الصين وروسيا، 10-30 يوماً).
إذا لم تكن دولتك مدرجة في القائمة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@metavaya.com والاستفسار عن سعر الشحن الخاص بدولتك.
من يدفع ضريبة الاستيراد وضريبة القيمة المضافة؟
في معظم الحالات، تمر طرودنا عبر الجمارك دون دفع ضريبة القيمة المضافة. ومع ذلك، في ظروف معينة، خاصة في الطلبات الكبيرة، قد نحتاج إلى تقديم المزيد من المعلومات إلى الجمارك ونحتاج إلى تعاون المشتري لتوفير الأوراق المطلوبة. يرجى العلم بأن كل دولة مقصد لديها حد مختلف لضريبة الاستيراد على قيمة البضائع التي يمكن استيرادها إلى البلاد قبل فرض ضريبة الاستيراد. رسوم الاستيراد والضرائب والتكاليف غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن. هذه التكاليف هي مسؤولية المشتري.
إذا كنت تنتمي إلى الاتحاد الأوروبي أو كندا أو الولايات المتحدة، فسنقوم بالشحن عبر UPS، من الباب إلى الباب، ولا تحتاج إلى دفع أي رسوم استيراد. (سيقوم وكيل الشحن الخاص بنا بدفع رسوم الاستيراد الخاصة بك)
تقتصر هذه الخدمة على الاختيار: قنوات الشحن القياسية
تنبيه خاص: يرجى اختيار قنوات الشحن القياسية لبريطانيا، بلجيكا، بولندا، إسبانيا، ألمانيا، لوكسمبورغ، النمسا، السويد، المجر، وإلا فقد تفرض الجمارك رسوم استيراد باهظة.
هل تتوفر خيارات شحن سريع؟
نعم! تخضع خيارات الشحن السريع لرسوم إضافية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بطلبك ووجهتك، وسنقوم بحساب تكلفة بريد مخصصة.
متوسط وقت المعالجة؟
وقت المعالجة المتوقع: 1-10 أيام.
العناصر الخاصة التي تتطلب تخصيصاً قد تستغرق 3-4 أيام عمل إضافية.
استثناءات الشحن:
نحن لا نشحن إلى الدول / المناطق التالية:
- أفغانستان، أرمينيا، أذربيجان، بنغلاديش، بوتان، كمبوديا، جورجيا، الهند، إندونيسيا، هونغ كونغ، العراق، إسرائيل، الأردن، كازاخستان، الكويت، قيرغيزستان، لاوس، لبنان، منغوليا، نيبال، عمان، باكستان، الفلبين، سريلانكا، طاجيكستان، تركيا، تركمانستان، أوزبكستان، فيتنام، اليمن، ساموا الأمريكية، جزر كوك، بولينيزيا الفرنسية، غوام، كيريباتي، جزر مارشال، ميكرونيزيا، ناورو، كاليدونيا الجديدة، نيوي، بالاو، بابوا غينيا الجديدة، جزر سليمان، تونغا، توفالو، فانواتو، واليس وفوتونا، ساموا الغربية، ألبانيا، البوسنة والهرسك، الجبل الأسود، صربيا، سان مارينو.
- جميع الدول الأفريقية
- جميع دول أمريكا الجنوبية.
- إذا كنت في الدول المذكورة أعلاه، وما زلت ترغب في شراء المصابيح.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا: support@metavaya.com، وسنقوم بحساب تكلفة النقل لك بشكل منفصل.
اتصل بنا
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحاً إلى 9 مساءً
البريد الإلكتروني: support@metavaya.com
بسبب التأثر بكوفيد-19، سيكون هناك بعض التأخير في التسليم.
