التوصيل · التتبع · خدمة العملاء

قطعتك الفنية، في طريقها إليك.

يتم فحص كل قطعة من Metavaya يدويًا قبل شحنها. أدخل تفاصيل طلبك أدناه لمعرفة مكانها بدقة — في أي لحظة على طول الطريق.

يغطي خدمات FedEx و UPS و DHL و USPS وشبكة ناقلينا الدوليين المعتمدين.
الشحن القياسي20–30 يومًا · مجاني
الشحن السريع10–20 يومًا
المعالجة والتجهيز5–10 أيام
فترة الإرجاع30 يومًا
وقت الرد على الاستفساراتأقل من 24 ساعة
§ 01 · كيف يعمل الأمر

ثلاث خطوات بين ورشتنا وحائطك.

01تأكيد الطلب

نؤكد طلبك في غضون 24 ساعة ونبدأ في إعداد كل قطعة يدويًا.

02الصناعة والتغليف

يستغرق الفحص والتغليف الوقائي من 5 إلى 10 أيام عمل — وقد تستغرق القطع المخصصة وقتًا أطول قليلًا.

03في الطريق

ستصلك رسالة تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد الشحن. تظهر التحديثات بعد أول فحص للناقل.

§ 02 · معلومات مفيدة

إجابات صادقة، قبل أن تسأل.

لم يتم تحديث تتبع شحنتي منذ بضعة أيام — هل هذا طبيعي؟

نعم، خاصة أثناء مراحل النقل البحري أو النقل البري الدولي. الفجوات الطويلة بين التحديثات أمر شائع ولا يعني أن شحنتك توقفت عن التحرك. إذا لم تظهر أحداث جديدة لمدة 15 يومًا، تواصل معنا وسنقوم بالتحقيق مع الناقل مباشرة.

يظهر أن الطلب تم تسليمه، لكنني لم أعثر على الطرد.

تحقق من مداخل المبنى، واسأل الجيران، أو غرفة البريد أولًا. إذا كان لا يزال مفقودًا وكان طلبك يتضمن تأمين الشحن، راسلنا عبر البريد الإلكتروني — سنقوم بإعادة الشحن أو استرداد الأموال فورًا دون الحاجة لتحقيق مع الناقل. الطلبات بدون تأمين مشمولة أيضًا بسياسة الاسترداد القياسية الخاصة بنا عبر عملية مطالبات الناقل.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، ففي معظم الحالات نعم — أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@metavaya.com متضمنًا رقم طلبك في أسرع وقت ممكن. بمجرد الشحن، سننسق مع الناقل، على الرغم من أن الخيارات تصبح محدودة.

هل سأدفع رسوم استيراد؟

لا توجد رسوم مفاجئة للطلبات داخل الولايات المتحدة — دفعك يغطي التوصيل. بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض الجمارك المحلية رسومًا أو ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقوانين بلدك.

هل لديك أي استفسار آخر؟ support@metavaya.com — نرد في غضون 24 ساعة.

§ 03 · أثناء الانتظار

قطع فنية يعشقها مقتنونا الآن.